Riprende l'orario invernale a partire dal 15 Dicembre 2011, il centro osserverà i seguenti orari di apertura: dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 17:30 il Sabato chiuso.

Riparte il concorso a premi che ha avuto un enorme successo nella precedente edizione chiusa il 30/06/2011. Anche questa volta

Offerta di lancio del ICONIA TAB della ACER al prezzo socntato di € 393,00, consegne in 3/5 giorni lavorativi.

Prolungata per tutto il mese di Settembre 2011 l'offerta "sostituzione gratuita display netbook e notebook" che ha riscosso il gradimento di tanti Clienti. L'offerta viene prolungata a seguito di molte richieste di "ritardatari" che sono venuti a conoscenza dell'offerta in ritardo.

Dal 18 Luglio sarà possibile acquistare anche con la formula rottamazione apparati con pagamento rateale senza anticipo a tasso ZERO. Il finanziamento è soggetto ad approvazione della società finanziaria CONSUM.IT del gruppo Monte dei Paschi di Siena.
Tutte le informazioni sulla rottamazione e sulla modalità di richiesta.
 

Ritorna la promozione "sostituzione gratuita display netbook e notebook" si paga solo il costo del display sostituito, la mano d'opera sarà completamente gratuita fino al 31/08/2011. Per ricevere la mano d'opera gratuita il cliente dovrà provvedere al pagamento del preventivo al momento dell'accettazione a mezzo bonifico o carta di credito, inviando copia del pagamento effettuato alla Rimaweb. In caso di richiesta di pagamento alla consegna sarà applicata la mano d'opera in ragione di Euro 41,67 + IVA.
 

A partire dal 13 Giugno Rimaweb riapre il sabato mattina per soddisfare le numerose richieste ricevute dalla clientela che ha difficolta a raggiungere il centro assistenza durata la settimana. Il Centro sarà aperto il sabato mattina solo per per consegna e ritiro apparati dalle ore 10:00 alle ore 13:00.
 

Rimaweb amplia il segmento della gestione delle pratiche in garanzia, entrano a far parte dei prodotti ACER trattati: LCD Monitors, Digital Camera e gli Smartphone. Inoltre fornisce anche parti di ricambio originali per gli apparati fuori garanzia. Visita la pagina specifica.
 

Dall'inizio dell'anno si nota un rallentamento nella consegna delle parti di ricambio per netbook e notebook ASUS. Lo scorso anno anno i tempi medi erano tra i 30 e i 45 giorni lavorativi, attualmente si prevedono consegne tra i 45 e i 60 giorni lavorativi ed a volte dopo una lunga attesa veniamo informati che la parte non è più disponibile.
 

dal 1 Febbraio al 31 Marzo 2011 il ritiro e la consegna degli apparati in assistenza fuori garanzia è completamente gratuita. Per ottenere l'agevolazione accordata è necessario procedere con la richiesta di RMA via fax scaricabile da ogni pagina del sito riguardante l'assistenza tecnica. Una volta scaricata compilarla in ogni sua parte (in caso di necessità contattare il n. 06 43419092) ed inviarla via fax al numero 06 53273770. Il Cliente riceverà via email il n. di RMA e lo sticker da applicare sul pacco contenente l'apparato da inviare in assistenza che avrà già preparato.
 

dal 1° Febbraio 2011 ASUS cambia le regole per l'accettazione di alcuni apparati in garanzia, qui di seguito la risposta ad una nostra precisa richiesta di chiarificazione in merito:

23/12/2010 il traffico aereo rientra nella normalità con la riapertura completa degli aeroporti europei, riprende la consegna delle spare parts e nel giro di pochissimi giorni tutto dovrebbe tornare normale.

21/12/2010 a causa delle avverse condizioni metereologiche che imperversano nel centro Europa con la conseguente chiusura degli aeroporti della Germania e del Regno Unito, principali Hubs europeri dei maggiori spedizionieri (UPS, DHL ed altri), si riscontra un fermo degli arrivi di spare parts.

Stante il perdurare della situazione anche con la riapertura degli aeroporti, tutte le merci in arrivo questa settimana subiranno notevoli ritardi e si presume che saranno necessari almeno 7/10 giorni lavorativi prima che il traffico ritorni regolare.

Per informazioni sull'arrivo di parti ordinate si invita a contattare Rimaweb al n. 800 191821.
 

Accettazione apparati in garanzia acquistati con scontrino fiscale.

Come tutti sanno per attivare la riparazione in garanzia di un apparato (PC, Netbook, Notebook o altro) è necessario produrre, inviandone copia alla casa costruttrice, o scontrino fiscale o la fattura ricevuta al momento dell'acquisto.

Molto spesso il Cliente è in possesso di uno scontrino fiscale molto generico dal quale non si evince il prodotto acquistato, oppure con una descrizione molto sommaria dello stesso, o addirittura è talmente sbiadito che è diventato illeggibile.

Nel caso sopra indicato le case produttrici non autorizzano l'RMA (Returns Material Authorisation) per la riparazione in garanzia, pertanto è buona norma una volta acquistato un PC, un Notebook o altro, registrarsi sul sito del produttore. Così facendo il produttore verrà portato a conoscenza della data certa dell'acquisto e dei dati del proprietario e come vedremo in seguito tutto ciò tornerà molto utile.

E' sempre consigliabile richiedere una fattura al venditore al posto dello scontrino fiscale ed in caso di rifiuto, è altresì bene sapere che il negoziante è obbligato a rilasciarla dietro semplice richiesta dell'acquirente prima che che lo stesso emetta lo scontrino fiscale. Una fattura può essere richiesta anche da chi non ha la partita IVA: è sufficiente fornire il proprio Codice Fiscale.

Se al momento dell'acquisto non è stata richiesta la fattura e ci hanno rilasciato solo uno scontrino fiscale di quelli stampati su carta termica, fare subito una fotocopia ben leggibile dello stesso e conservarla gelosamente unitamente al certificato internazionale di garanzia del produttore che di norma si trova all'interno dell'imballo originale unitamente al manuale d'uso dell'apparato..

Inoltre è necessario trascrivere o sulla fotocopia dello scontrino fiscale o, se non presente, sul certificato internazionale di garanzia, il numero seriale dell'apparato, in quanto spesso a seguito di usura è possibile che si cancelli dall'etichetta posta di norma sulla parte inferiore di un portatile.

Un altro consiglio importante è quello di pagare sempre con carta di credito, con bonifico bancario o assegno e conservare copia dell'estratto conto da dove risulti il pagamento in quanto, se per una qualsiasi causa andasse smarrito lo scontrino fiscale, con una dichiarazione del venditore e la copia dell'estratto conto è possibile far valere la garanzia presso la casa produttrice.

Attenzione: tutto quanto sopra descritto vi metterà al riparo da cattive sorprese e dalle ferree regole imposte dai costruttori. 
 

Novenbre 2010 - ASUS impone nuove regole per l'accettazione degli apparati in garanzia

A decorrere dal mese di Novembre 2010 ASUS, per l'autorizzazione di un RMA in garanzia, richiede i seguenti documenti:

1. Copia dello scontrino fiscale (ben leggibile) o fattura recanti  il modello dell'apparato acquistato;
2. Copia del certificato internazionale di garanzia consegnato unitamente all'apparato recante impresso il codice seriale dello stesso.

Inoltre ASUS non accetta in assistenza in garanzia apparati con il numero seriale abraso o illeggibile.
 

Tutte le case produttrici non accettano apparati in garanzia dai quali non sia possibile evincere il numero seriale, è pertanto buona norma conservare gelosamente il certificato di garanzia che di norma riporta il numero seriale del modello.
 

La sostituzione di una parte, sia essa la scheda madre, la scheda grafica, il display, la tastiera o altro, è di norme garantita dai 3 ai 6 mesi da tutte le case produttrici.

La garanzia sulla parte sostituita non prolunga mai quella originale dell'apparato.
 

Di norma la garanzia dei prodotti Compaq e HP, salvo alcuni modelli della gamma professionale, è di anni 1 anche se la legge italiana sulla garanzia prevede 2 anni.

Il cliente Compaq e HP potrà trovare il termine della garanzia nel retro del proprio apparato (normalmente è scritto in inglese).

Se l'apparato dovesse avere necessità di un intervento in garanzia nel secondo anno di vita, il Cliente HP potrà far valere i suoi diritti direttamente presso il venditore il quale a sua cura e spese dovrà inviare l'apparato ad HP.

Leggere maggiori informazioni sulla normativa relativa alla garanzia.
 

Tutte le notizie riportate in questa pagina sono frutto della esperienza personale del Centro Rimaweb che giornalmente contatta i partners (case produttrici) e come sempre cerca di fornire dei consigli alla propria clientela.

Ogni novità e notizia utile sarà pubblicata in questa pagina.

Se avete dubbi o domande inviate una email a custormercare@rimaweb.it e senz'altro riceverete una risposta.