Il prodotto ASUS è coperto da una garanzia internazionale di 24 (ventiquattro) mesi dalla data d'acquisto; la Garanzia consiste nella riparazione e/o sostituzione dei componenti dell'apparecchiatura inservibili per accertato difetto di fabbricazione, e viene resa mediante formula "DOOR TO DOOR", che dà diritto alla riconsegna gratuita del prodotto riparato direttamente presso il domicilio dell’acquirente, secondo i termini e le modalità di seguito specificate.

1.  In caso di guasto o malfunzionamento dell’ apparecchiatura, contatti il Centro Assistenza ASUS al numero 199400089: un tecnico qualificato sarà di immediato supporto per provare a risolvere telefonicamente il problema.

2. Nel caso l'operatore rilevasse invece la presunzione di un guasto effettivo, contemplato nella casistica degli interventi coperti da Garanzia (vedi Esclusioni), l'utente provvederà ad organizzare la spedizione del Notebook presso il nostro centro assistenza autorizzato ASUS in Italia.

3.  A tal fine, l’utente otterrà i moduli RMA in automatico tramite procedura su web.  Dovrà compilarli e di seguito trasmetterli via fax al numero 02-20240555 o via e-mail, allegando, il certificato debitamente compilato in ogni sua parte e completo di timbro del Rivenditore da cui ha effettuato l'acquisto. Per documentare la data da cui decorre il periodo di garanzia, dovrà inoltre obbligatoriamente allegare copia dello scontrino fiscale o della fattura commerciale di vendita, più copia di della warranty card.

Il Centro di Assistenza ASUS si riserva comunque di poter richiedere l'esibizione dei documenti originali.

Una volta ricevuta la richiesta di assistenza in Garanzia, il Centro di Assistenza ASUS provvederà ad assegnare un numero di RMA, che sarà comunicato sempre a mezzo e-mail. Sarà cura dell'utente far pervenire presso il centro assistenza autorizzato ASUS il notebook.

I prodotti resi per riparazione dovranno essere consegnati al corriere negli imballi originali, che dovranno essere da trattenuti per tutta la durata del periodo di garanzia. Se ciò non fosse possibile, dovrà consegnare il Notebook in un imballo tale da proteggerlo adeguatamente nella fase di trasporto.

Verranno respinti i Notebook imballati in modo insufficiente o inadeguato. Il Centro di Assistenza ASUS non potrà essere responsabile per i danni derivanti da smarrimento, furto, o avarie del Notebook che possano eventualmente verificarsi durante il trasporto. In tali casi il vettore sarà da ritenere responsabile, limitatamente agli obblighi di legge. Dietro espressa richiesta dell’utente, è possibile effettuare copertura assicurativa per furto/danneggiamento durante il trasporto: i costi aggiuntivi sono a totale carico dell’utente.

4. Il Centro di Assistenza ASUS declina ogni responsabilità in caso di perdita di dati imputabile a qualunque causa. La riparazione e le procedure di verifica di certi componenti possono comportare la cancellazione di dati e programmi presenti nelle memorie del prodotto. Prima di inviare il prodotto al Centro di Assistenza ASUS, L’utente invitiamo ad effettuare - per quanto possibile - il salvataggio di dati e programmi contenuti all’interno dell'Hard Disk.

5. L'intervento di riparazione in garanzia avverrà, normalmente, entro 5/10 giorni lavorativi di permanenza del Notebook in laboratorio, esclusi i tempi necessari per il ritiro, il trasporto il test dell’apparato (esame del danno) e la restituzione del Notebook *, nonché per l'approvvigionamento di eventuali componenti compromessi. Tale termine è da considerarsi indicativo e non perentorio. Pertanto ASUS non sarà responsabile per eventuali ritardi.

6. A riparazione avvenuta, il prodotto verrà riconsegnato tramite corriere direttamente a domicilio *. Nulla sarà dovuto né per la riparazione, né per il trasporto ad esclusione dell'assicurazione e solo nel caso in cui l'intervento sia effettuato in garanzia.

7. La garanzia è limitata ad 1 (uno) anno per la sola sostituzione franco laboratori autorizzati ASUS delle batterie in dotazione.

8. A seguito della riparazione del Notebook o dei suoi componenti, i componenti riparati o sostituiti saranno oggetto della presente Garanzia per il residuo Periodo di Garanzia e in ogni caso per non più di 30 (trenta) giorni.

9. La Garanzia non copre in nessun caso i danni che all'Acquirente possano derivare dal mancato funzionamento o da funzionamento non corretto dovuto ad eventuali interruzioni od errori e per il periodo in cui il Notebook rimanga inattivo; tali eventualità si intendono a titolo puramente esemplificativo e non tassativo.

ESCLUSIONI

1. La Garanzia copre solo ed esclusivamente guasti o malfunzionamenti sorti durante il periodo di Garanzia ed in normali condizioni d'uso per difetto materiale e/o fabbricazione. La Garanzia decade automaticamente in caso di (a) manomissione, alterazione, sostituzione o riparazione del prodotto effettuate da parte di persone non autorizzate, (b) manomissione, abrasione, cancellazione, asportazione del numero di serie riportato sul Notebook, sui suoi componenti ed accessori, (c) distacco, rottura, manomissione o altra violazione dell'integrità dei sigilli di garanzia posti sul Notebook.

2. La Garanzia è espressamente esclusa in caso di (1) urti, cadute, guasti o difetti imputabili a cause esterne, (2) incidenti, uso improprio dell'apparecchiatura da parte dell'Acquirente o di terzi, (3) errata configurazione di parti, componenti, dispositivi, meccanismi, apparecchiature, periferiche, programmi (4) disfunzioni della rete elettrica, (5) utilizzo del prodotto in ambiente non idoneo, (6) guasti e difetti causati da parti estranee al prodotto e/o derivanti dal conflitto con componenti aggiuntivi, (7) danni causati da virus di qualunque tipo, (8) eventi naturali o fortuiti.

3. Sono specificatamente esclusi dalla Garanzia:

• a)  i software ed i sistemi operativi e di base forniti con il Notebook;

• b)  i componenti che, per loro natura ovvero per normale usura, logorio o decadimento, necessitano di periodica manutenzione  o sostituzione (i.e. cavi  d'alimentazione e componenti strutturali, soggetti a sollecitazione meccanica), a titolo esemplificativo e non tassativo;

• c)   componenti o accessori acquistati separatamente;

• d)   interventi di ripristino in seguito a danni provocati da virus o da errata installazione di software o aggiornamenti degli stessi.

4. La garanzia non copre i difetti marginali che hanno un effetto trascurabile sul valore o sulla funzionalità del Notebook: in particolare la presenza di punti con colorazione difettosa nel pannello (dead pixel) del Notebook è considerata accettabile fino ad un numero complessivo di 5 (cinque) punti ovvero di 4 (quattro) punti contigui. Pertanto il pannello del Notebook sarà considerato difettoso ai sensi della presente Garanzia solo qualora la colorazione difettosa sia presente in un numero superiore a 5 (cinque) punti ovvero a 4 (quattro) punti contigui.

L'invio al Centro Assistenza di un prodotto non comporta necessariamente la riparazione gratuita in Garanzia dello stesso. AI momento della ricezione del prodotto, il Centro Assistenza si riserva il diritto di accertare la validità della Garanzia.

Le riparazioni effettuate fuori Garanzia verranno addebitate ai prezzi in vigore al momento della riparazione.

Regole per richiedere la gestione di un intervento in Garanzia presso Rimaweb

Il centro assistenza agisce in nome e per conto del Cliente nei confronti della ASUS espletando tutte le formalità previste  per l'RMA delle macchine in Garanzia, fornendo al Cliente le stesse garanzia che otterrebbe inviando l’apparato a Milano .

Il Cliente che richiede un intervento in garanzia dovrà produrre copia dello scontrino fiscale o della fattura di acquisto in originale e ben leggibile e l'apparato completo di batteria e alimentatore.

In caso di scontrino fiscale con data illeggibile ASUS non accetterà l'apparato in garanzia, in tal caso prima di portare l'apparato in assistenza è necessario premunirsi di una dichiarazione di vendita firmata dal venditore e copia del''estratto conto bancario o della carta di credito a secondo del metodo di pagamento utilizzato. E' inutile presentarsi all'accettazione in mancanza di quanto sopra indicato.

Ricevuta la macchina in Garanzia Rimaweb richiede un ticket alla ASUS e a ricezione dello stesso invia l'apparato in garanzia alla sede indicata da ASUS che provvederà alla riparazione.

Il cliente riceverà dalla Rimaweb il numero di RMA assegnato all'intervento tecnico e potrà in qualsiasi momento contattare ASUS per informazioni circa lo stato di riparazione dell'apparato.